努力，只把事情做完；用心，才能把事情作好

改變 2億美國人 觀念   

努力，只把事情做完；用心，才能把事情做好

                                   人間福報 2014/8/2 作者／傑克

遇見弗雷德，是遷入新居幾天後，有人敲門來訪，外面站著一位郵遞員。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業。」

弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」

「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」

這簡直太讓人吃驚了！弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」

兩周後，在我出差的時候，美國聯合遞送公司（UPS）誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。

弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！他的行為使我動容。

身為一個職業演說家，弗雷德人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。

好心郵差啟示錄

●真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。

●個人在機構中永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。

●想一想，為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？你是幫助自己的組織與其目標更接近一步，還是與它背道而馳？你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？你願襄助他人脫穎而出，還是願意扯人家的後腿？沒人能阻止你選擇卓越。

●在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」